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ARTIGO
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POR – SEMENTE NEGÓCIOS, PARA NEO MONDO
Esta coluna tem discutido tendências em inovação e sustentabilidade para pequenos negócios e grandes organizações desde o início de 2021. As temáticas de diversidade, inclusão, mudanças de comportamento consumidor, investimento social privado, investimento de risco de impacto e outras nos acompanharam ao longo dos meses. Na última coluna de 2021, portanto, nada mais acertado do que retomar alguns dos itens listados no Top 10 Grandes Tendências do Mercado Consumidor Global de 2021 mapeadas pela Euromonitor Internacional. Elas certamente nos acompanharão em 2022 e fornecem dicas valiosas para pequenos e grandes negócios.
- Reconstruir Melhor, Justo e Sustentável. De acordo com o mapeamento global, os consumidores estão exigindo que as organizações ultrapassem as metas financeiras e assumam responsabilidade sobre a geração de valor de forma ampliada para a sociedade. Os consumidores pós pandêmicos compreendem que as organizações são entidades vivas e atuantes no quadro social e precisam ser ativas na construção de um caminho mais sustentável e igual, embasado em uma economia que gere mais valor do que volume (montante financeiro).
A pandemia foi o fator-chave para esta alteração. Consumidores agora passam a priorizar organizações que valoram o bem-estar da força de trabalho e que possuam ações na comunidade na qual estão inseridos. Para 69% dos profissionais entrevistados, os consumidores ampliaram suas preferências para marcas que priorizam as pessoas, o planeta e os lucros. Esta mudança traz a oportunidade para que as marcas atentas ao bem-estar ampliado construam confiança para operar no mercado.
- Busca pela conveniência. A inclusão e inserção digital de negócios foi um tema que atravessou a todos em 2021. Vendedores e clientes tiveram suas experiências online aceleradas devido ao isolamento social. As diferentes necessidades dos consumidores em relação aquilo que consideram conveniente para aquisição de produtos e serviços levou organizações a elaborarem estratégias distintas para seus públicos. Para o jovem consumidor, poucas interações online no estilo self-service e com facilidades de pagamento como QR codes facilitam as transações; Já a geração acima dos 60 anos busca experiências de compra que envolvam contato humano. Foi assim que nasceu a iniciativa ShopLive (algo como “Compre ao vivo”), uma experiência na qual o comprador é assistido via web-chamada por um vendedor, que auxilia o cliente na navegação online. Ainda, o ano seguinte revela uma tendência econômica de recessão e inflação, levando os consumidores a tomarem decisões de forma mais conservadora. A conveniência do usuário na hora de realizar a compra certamente será um fator relevante na tomada de decisão.
- Jogando com o tempo. Os consumidores ficaram mais criativos sobre suas agendas, maximizando o tempo e buscando flexibilidade – especialmente com produtos e serviços que podem ser acessados ou consumidos em casa. A volta para casa promovida pela pandemia provocou uma redescoberta da importância do tempo para si e suas famílias. A retomada econômica deverá respeitar esse novo conjunto de valores e trará desafios para os negócios. Algumas das respostas mundiais para esse fator giram em torno de uma cultura de serviço 24h e a ampliação do comércio físico local. Explico. As pessoas estão adaptando suas agendas para realizar tarefas de lazer e para aqueles que disponibilizam serviços online, operar em um sistema 24h ou com horas ampliadas pode auxiliar o cliente a desfrutar da solução a hora que lhe convém. Programas de exercícios físicos 24h disponíveis, cursos online e serviços de streaming são exemplos de serviços ligados à saúde e bem-estar que oferecem flexibilidade para o consumidor. Segundo a pesquisa, 46% dos consumidores já preferem experiências virtuais.
Por outro lado, a interação com o mundo físico também está demandando flexibilidade, levando as pessoas a escolherem serviços disponíveis em um raio de 15 minutos de suas casas. Este comportamento tende a valorizar os mercados locais e criar pequenas ilhas de comércio espalhados pela cidade. Aqui, o aprendizado é: os negócios que se tornarem aliados das agendas de seus clientes, incentivando a agilidade e a proximidade da experiência ganharão preferência crescente entre os consumidores.
Resolver problemas reais em ambientes de incerteza com soluções mercadológicas é um conceito facilitado de inovação. Historicamente, as inovações contribuem para a ampliação do bem-estar da população. Inovar pode ser mais simples do que parece. Requer escuta atenta aos clientes, observação de mercado e um processo bem estruturado de teste e validação de hipóteses. A inovação é para o pequeno e para o grande e sim, está acessível. O que 2021 nos revela é que não estamos ilhados; o bem-estar das pessoas e do planeta precisa invadir os escritórios, os processos e as metas estratégicas. São estes os negócios que seguirão competitivos nos anos porvir. E o seu negócio, está alinhado à solução?
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